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歡迎光臨濟(jì)南眾測機(jī)電設(shè)備有限公司
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Pubtester眾測機(jī)電

公司簡介

 

■ 總則 

※目的為了滿足用戶需求,更好地為用戶提供專業(yè)及時(shí)持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),特此制定本條例。
※內(nèi)容本條例包括總則、服務(wù)須知、服務(wù)響應(yīng)周期三大部分。
※服務(wù)宗旨為用戶提供“真誠、專業(yè)、及時(shí)、持續(xù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),竭盡全力滿足用戶的需求。
※服務(wù)理念誠信負(fù)責(zé)、技術(shù)精湛、貼心周到、用戶至上。
※服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用戶滿意、市場滿意。
※服務(wù)承諾
1.    免費(fèi)上門培訓(xùn)。
2.    保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修。
3.    保修期外提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務(wù)。如需維修,僅收取材料費(fèi),終生免收維修費(fèi)。
4.    接受服務(wù)請求后1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng),2小時(shí)內(nèi)提出處理意見和解決方案。
5.    返廠維修產(chǎn)品自收到后2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,并將處理情況通知用戶。
※聯(lián)系方式(工作時(shí)間:周一至周五 8:00-17:00)
l  專線:0531-69928612
l  郵箱:sales@pubtester.com
l  網(wǎng)址:www.pubtester.com
l  郵編:250000
l  地址:山東省濟(jì)南市高新區(qū)舜海路219號
■服務(wù)需知
※初次使用產(chǎn)品須知:
1.    開箱驗(yàn)收:產(chǎn)品開箱后,用戶首先按照購買合同上的要求和配置,核對裝箱單是否與其一致,然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認(rèn)隨機(jī)附件是否齊全,如有異議時(shí)請盡快與眾測取得聯(lián)系。自貨物簽收7日內(nèi)用戶未提出異議的,眾測將視為用戶認(rèn)可并接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (產(chǎn)品從包裝箱中取出時(shí)需注意警示標(biāo)志(如“禁抓此處”等),并按照相應(yīng)的要求進(jìn)行操作處理。)
2.    產(chǎn)品調(diào)試:產(chǎn)品出箱后,用戶要仔細(xì)閱讀隨機(jī)的產(chǎn)品使用手冊和有關(guān)資料,然后按照符合其要求的試驗(yàn)環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)和操作方式進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試。如有不明之處時(shí)請與眾測售后服務(wù)中心聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)后再進(jìn)行調(diào)試。(配置中有計(jì)算機(jī)時(shí)請注意:在出廠時(shí)相應(yīng)產(chǎn)品軟件已全部安裝并可直接使用,隨機(jī)光盤請妥善保管,以備后用。)
3.    日常操作:產(chǎn)品使用之前,首先要確認(rèn)是試驗(yàn)環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)符合試驗(yàn)要求。若遇有問題時(shí),可查閱產(chǎn)品使用手冊或登陸眾測網(wǎng)站www.pubtester.com進(jìn)行相關(guān)資料的查詢;也可以聯(lián)系眾測售后服務(wù)中心。為方便服務(wù)人員對您遇到的問題能夠給予準(zhǔn)確及時(shí)的處理,務(wù)必請您在聯(lián)系之前做好以下準(zhǔn)備工作:
(1)通過產(chǎn)品標(biāo)識(或使用手冊、產(chǎn)品合格證)確定產(chǎn)品型號;
(2)已仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書,并在致電前將其準(zhǔn)備在手邊; 
(3)提供詳細(xì)的故障現(xiàn)象(如顯示內(nèi)容、運(yùn)行狀態(tài)等)、故障出現(xiàn)時(shí)間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真實(shí)情況,因此造成損失由用戶承擔(dān))。
※保修期的確認(rèn):
自產(chǎn)品出庫單(注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有眾測出庫章)或出庫單復(fù)印件上注明的日期起一年之內(nèi)為保修期。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單(或復(fù)印件)時(shí),按照眾測提供的產(chǎn)品出廠日期作為起始日期計(jì)算保修期。有下列情況之一時(shí)不適用保修期內(nèi)的相應(yīng)規(guī)定: 
易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。 
使用了未經(jīng)眾測認(rèn)可的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致產(chǎn)品或其部件損壞。 
非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境,外力以及異物進(jìn)入設(shè)備等)造成產(chǎn)品或其部件損壞。 
非人力所能左右的自然因素(地震、火災(zāi)等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產(chǎn)品或其部件損壞。 
自行拆卸、修理、改裝致使產(chǎn)品或其部件損壞 。 
帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產(chǎn)品或其部件損壞 。 
※保修期滿的確認(rèn):
自產(chǎn)品出庫單(注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有眾測出庫章)或出庫單復(fù)印件上注明的日期開始滿一年視為保修期滿。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單(或復(fù)印件)時(shí),按照眾測提供的產(chǎn)品出廠日期作為保修期的起始日期。
※服務(wù)內(nèi)容:
1、對用戶產(chǎn)品操作使用進(jìn)行指導(dǎo)、技術(shù)支持和電話、書面或現(xiàn)場培訓(xùn)。
2、對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品協(xié)助用戶排查處理,或返廠檢修,或上門現(xiàn)場檢修處理。
3、不定期對用戶產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行電話或上門回訪和技術(shù)指導(dǎo)。
4、在眾測網(wǎng)站上提供產(chǎn)品使用和故障排查指導(dǎo)資料的下載。
※服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算:
保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的維修,眾測將承擔(dān)產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、儀器往返運(yùn)輸、人員上門以及換件所造成的費(fèi)用,產(chǎn)品運(yùn)輸方式和人員上門所乘工具由眾測確定。 
保修期外產(chǎn)品的維修,眾測免收維修費(fèi),換件時(shí)收取換件成本費(fèi),返廠維修時(shí)眾測承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用,運(yùn)輸方式由眾測確定,上門服務(wù)時(shí)用戶承擔(dān)人員上門開支費(fèi)用。 
保修期內(nèi)維修寄發(fā)配件時(shí),費(fèi)用由眾測承擔(dān),運(yùn)輸方式由眾測確定。 
上門回訪和免費(fèi)培訓(xùn)產(chǎn)品上門培訓(xùn)時(shí),所有費(fèi)用由眾測承擔(dān);不屬于免費(fèi)培訓(xùn)的產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí),人員上門培訓(xùn)開支費(fèi)用由用戶承擔(dān)。 
對于非眾測售出的產(chǎn)品,在用戶無法獲得生產(chǎn)廠家支持的情況下,眾測可提供相應(yīng)的服務(wù)和支持,服務(wù)過程中所有費(fèi)用均由用戶負(fù)擔(dān)。 
■服務(wù)響應(yīng)周期
1、眾測服務(wù)人員在接到用戶請求后,將在1小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。




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